CHARGÉ D'ACCUEIL COHÉSION SOCIALE H/F

Rattaché à la directrice du CCAS, vous devrez :

• Assurer un primo accueil de qualité aux usagers : écouter, faciliter l’expression, identifier et qualifier la demande pour renseigner le public et de l’orienter vers les services et les professionnels concernés
• Assurer des tâches de secrétariat liées à l’accueil (instruction de dossiers, gestion de domiciliation...)

Détail des activités :
FRONT OFFICE/ Missions d’accueil :

• Accueil physique
• Accueil téléphonique et notamment pour le portage de courses et de médicaments
• Prise de messages et transmission aux interlocuteurs
• Accompagnement de l’usager dans ses démarches (ex : borne PC accès libre)
• Remise de dossiers : logement, APA, CNAV, surendettement, téléassistance, MDPH
• Renseignements sur les aides à domicile, les animations et les prestations proposées
• Animation de l’espace accueil (affichage, mise à jour de la documentation disponible)

BACK OFFICE/ Missions de secrétariat :

• Gestion des plannings : travailleurs sociaux
• Classement des dossiers
• Gestion du courrier : distribution, ventilation DOTELEC, réponses aux courriers
• Réception des chèques (aînés)
• Gestion des domiciliations
• Tenue des tableaux de bord de statistiques (accueil)

Profil recherché

Compétences requises : 

Relationnel / Savoir-être :

• Avoir un sens de l’écoute active
• Être aimable et souriant
• Être capable de reformuler
• Faire preuve de bienveillance, d’empathie
• Préserver la confidentialité des échanges et des dossiers
• Savoir gérer les interlocuteurs difficiles avec courtoisie et fermeté
• Savoir travailler en équipe
• Compétences stratégiques/ Savoir-faire :
• Repérer et gérer des situations à risque
• Décrypter les attentes et identifier les besoins des usagers
• Maîtriser les règles d’orthographe et de grammaire
• Orienter/réorienter les usagers vers le bon interlocuteur
• Apporter des réponses adaptées
• Savoir-faire plusieurs choses à la fois, savoir suspendre une mission
• Savoir-faire barrage
• Transmettre son savoir aux collègues
• Faire circuler les informations et savoir rendre compte de son activité
• Savoir-faire patienter
• Être capable de réinterroger ses pratiques en fonction de son expérience du terrain pour les faire évoluer.

Techniques/ Savoirs :

• Connaître l’action sociale de terrain, les différents services municipaux, les partenaires
• Connaissance outils du Pack office (Word, Excel, Outlook-)

Diplômes ou formation ou expérience requise :

• Formation qualifiante en assistanat de direction, gestion administrative et / ou expérience en gestion d’accueil

Avantages liés au poste

• NBI

Avantages collectifs au travail