Conseiller Service Assurance Maladie (CSAM) – Espace numérique (CDD)
Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du 91 avec ses 1200 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics : employeurs, assurés et professionnels de santé.
La CPAM met également en œuvre des actions de prévention, de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.
Le service accueil physique, recherche un Conseiller Service Assurance Maladie en CDD sur la ville des Ulis dans le cadre d’une nouvelle offre de service commune entre la CPAM et la CAF.
Description du poste
Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, Le Département Accueil œuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil téléphonique et un accueil physique.
Rénovée en juillet 2024, l'offre d'accueil physique se veut désormais plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d'accueil sont proposées au public :
- L'espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales) ;
- L'accueil physique (rendez-vous dans l'espace de réception personnalisée, en box) ;
- L'accueil téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques).
Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, l'équipe d'accueil physique compte 43 conseillers services de l'assurance maladie, 7 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.
Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie sur le site des Ulis a pour mission d'accueillir les assurés en espace numérique. Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de :
- Accueillir et aller au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV CPAM, RDV Caf ou espace numérique) et ainsi gérer les flux ;
- Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation du compte ameli mais également du compte Caf.fr ;
- Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité ;
- Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et les actions de promotion ;
- Orienter vers les partenaires extérieurs ;
Profil recherché
Vos compétences
Ce poste nécessite :
- Une bonne expression orale ;
- Un savoir-faire relationnel ;
- Une bonne capacité d'écoute et de conseil ;
- De la curiosité ;
- De la réactivité ;
- Un fort engagement en faveur de la qualité de service.
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
- Un CDD d'une durée initiale de 3 mois à temps plein à compter du 07 Juillet 2025 aux Ulis - éventuellement renouvelable.
- Un protocole d'accord prévoyant une durée hebdomadaire de 39h et un système de plages horaires fixes : 08h30 - 17h00.
- Une rémunération mensuelle brute de 1 917,57€ accompagnée d'un 13ème mois proratisé à la durée du contrat.
- Une prime d'intéressement (proratisée) et une prime crèche.
- Un remboursement du titre de transport à hauteur de 75%.
- Une complémentaire santé d'entreprise.
- Une carte tickets restaurants comprenant des chèques déjeuners d'une valeur de 11,51€ avec une prise en charge de 60% par l'employeur.
- Un accès aux offres et avantages du CSE sans conditions d'ancienneté.
Procédure de recrutement
Dans le cas où votre profil retiendrait notre attention, le processus de recrutement reprendra les étapes suivantes :
- Présélection sur candidature et dossier ;
- Passation de tests de raisonnement à distance ;
- Entretien avec un opérationnel.
La CPAM de l'Essonne place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage sur l'égalité des chances professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
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